Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Retours et Remboursements – Hana Artisanat Marocain

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour le Retour :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires éventuels et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.

Pour notifier Hana Artisanat Marocain de votre intention de vous rétracter, envoyez un email à : hanaartisanatmarocain@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Exceptions au Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment :

Les articles qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être revendus (exemple : cosmétiques ouverts).
Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications de l’acheteur.

Processus de Retour

Demande de Retour : Contactez notre service client par email à hanaartisanatmarocain@gmail.com avec les détails de votre commande.
Renvoi des Produits : Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Adresse de Retour : L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la confirmation de votre demande de rétractation.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, Hana Artisanat Marocain procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé, déduction faite des frais de livraison.

Pour toute question complémentaire, contactez notre Service Client : hanaartisanatmarocain@gmail.com